Note legali e condizioni d’uso

Le presenti note legali e condizioni d’uso (le «Condizioni») disciplinano l’accesso e l’utilizzo di questo sito e dei servizi erogati da Breaking Code S.R.L.. Costituiscono, insieme all’ordine o alla proposta commerciale sottoscritta, il contratto tra le parti.

1. Identificazione del fornitore

Il sito e i servizi sono forniti da:

• Breaking Code S.R.L.
• società a responsabilità limitata
• Lungomare Ugo Lorusso 47 B, 70128 Bari (BA), Italia
• Tel 3923842072
• info@breakingcode.it
• PEC breakingcode@legalmail.it
• P.IVA 09169730729 · C.F. 09169730729
• REA BA - 676627 · CCIAA di Bari

Iscritta al Registro delle Imprese presso la CCIAA di Bari, REA BA - 676627. Start-up innovativa iscritta MIMIT dal 16/04/2026.

2. Oggetto

Breaking Code progetta ed eroga i seguenti servizi:

• Vanillabooking — servizio software in abbonamento (SaaS) che collega il numero WhatsApp Business di un’attività su prenotazione a un agente automatico, il quale gestisce per suo conto prenotazioni, spostamenti, disdette e promemoria degli appuntamenti con i clienti finali.
• Orion AI — agenti software per l’automazione dei processi aziendali, che operano sopra i gestionali già in uso presso il cliente senza sostituirli.
• Servizi di cybersecurity e compliance — attività di messa in sicurezza di dati e processi, controllo degli accessi e predisposizione della documentazione di conformità.

Le caratteristiche, i moduli attivati, i limiti d’uso e i corrispettivi di ciascun servizio sono indicati nell’ordine o nella proposta commerciale sottoscritta, che prevale sulle presenti Condizioni in caso di difformità.

3. Accettazione e conclusione del contratto

Il contratto si perfeziona con la sottoscrizione dell’ordine o della proposta commerciale da parte del cliente, oppure — in mancanza — con l’attivazione del servizio e il suo primo utilizzo, che valgono come accettazione integrale delle presenti Condizioni.

I servizi sono riservati a clienti business. Il cliente dichiara di agire nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e quindi di non rivestire la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le tutele previste da tale normativa a favore dei consumatori, incluso il diritto di recesso nei contratti a distanza, non trovano pertanto applicazione.

Chi accetta le presenti Condizioni per conto di una società o di un ente dichiara di averne i poteri di rappresentanza e di impegnare validamente il soggetto rappresentato.

4. Corrispettivi, fatturazione e durata

Corrispettivi e fatturazione

I servizi sono erogati in abbonamento, con canone periodico secondo il piano indicato nell’ordine, oltre a un eventuale corrispettivo una tantum di attivazione. Gli importi si intendono al netto dell’IVA e di ogni altra imposta o onere di legge. La fatturazione avviene in formato elettronico secondo la periodicità concordata.

In caso di mancato pagamento alla scadenza, Breaking Code può sospendere l’erogazione del servizio previo avviso, fermo il diritto agli interessi di mora e al risarcimento del danno. La sospensione non esonera il cliente dal pagamento dei canoni maturati.

Durata, rinnovo e recesso

Il contratto ha la durata indicata nell’ordine e si rinnova automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata dall’una o dall’altra parte con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza, inviata via PEC o email agli indirizzi indicati alla sezione 1.

Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di inadempimento grave dell’altra parte non sanato entro 15 giorni dalla contestazione scritta.

Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa, gli accessi al servizio vengono disattivati. Entro 30 giorni dalla cessazione, i dati trattati per conto del cliente vengono restituiti oppure cancellati, a scelta del cliente, salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Decorso tale termine senza indicazioni, si procede alla cancellazione. Le modalità e i tempi sono descritti nella Privacy Policy.

5. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• Uso lecito. Utilizzare i servizi nel rispetto della legge, dei diritti dei terzi e delle condizioni d’uso delle piattaforme di terze parti coinvolte, in particolare delle policy di Meta per WhatsApp Business. È vietato ogni impiego per finalità illecite, per l’invio di comunicazioni indesiderate o per attività che possano compromettere la sicurezza o l’integrità dei sistemi.
• Veridicità dei dati. Fornire dati identificativi, fiscali e di contatto veritieri, completi e aggiornati, comunicando tempestivamente ogni variazione.
• Custodia delle credenziali. Conservare con diligenza le credenziali di accesso, non cederle a terzi e rispondere delle attività compiute mediante le stesse, dandone immediata comunicazione a Breaking Code in caso di smarrimento, sottrazione o sospetta compromissione.
• Collaborazione. Fornire le informazioni e gli accessi necessari all’erogazione del servizio e designare un referente.

Obblighi specifici per Vanillabooking

Per il servizio Vanillabooking il cliente è titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti finali, mentre Breaking Code opera quale responsabile del trattamento su sua istruzione documentata. Il cliente si impegna in particolare a:

• raccogliere un consenso valido dei propri clienti finali all’essere contattati su WhatsApp, conservandone evidenza, e a fornire loro l’informativa privacy prevista dagli artt. 13 e 14 del GDPR;
• non utilizzare il servizio per invii promozionali non richiesti né per finalità diverse dalla gestione degli appuntamenti;
• dare seguito, con il supporto di Breaking Code, alle richieste di esercizio dei diritti provenienti dai propri clienti finali;
• rispettare le condizioni e le policy di messaggistica di WhatsApp Business, tenendo indenne Breaking Code da pretese di terzi derivanti dalla loro violazione.

6. Proprietà intellettuale

Il software, gli algoritmi, i modelli, le interfacce, la documentazione, i marchi, i loghi e ogni altro elemento dei servizi sono e restano di titolarità esclusiva di Breaking Code S.R.L. o dei rispettivi licenzianti. Il contratto non trasferisce al cliente alcun diritto di proprietà intellettuale.

Per la durata dell’abbonamento e nei limiti del piano sottoscritto, al cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile, limitata alle finalità interne della propria attività. È vietato copiare, modificare, decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering il software, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge, nonché rivendere o mettere a disposizione di terzi il servizio.

I dati, i documenti e i contenuti caricati o generati dal cliente restano di titolarità del cliente. Come precisato nella Privacy Policy, tali dati non vengono utilizzati per addestrare, sviluppare o migliorare modelli di intelligenza artificiale.

7. Livelli di servizio e limitazioni di responsabilità

Continuità del servizio

Breaking Code adotta misure ragionevoli per garantire la disponibilità e la continuità dei servizi, ma non garantisce che l’erogazione sia ininterrotta, priva di errori o esente da sospensioni. Sono possibili interruzioni per manutenzione programmata, che verranno comunicate con ragionevole preavviso, e per manutenzione urgente resa necessaria da esigenze di sicurezza. Eventuali livelli di servizio garantiti si applicano solo se espressamente indicati nell’ordine.

Natura degli agenti automatici

Gli agenti automatici e le funzionalità basate su modelli di intelligenza artificiale sono strumenti di supporto. Gli esiti prodotti possono contenere imprecisioni e vanno verificati dal cliente prima di essere posti a base di decisioni. Le decisioni operative, gestionali e contrattuali restano in capo al cliente, che ne assume la responsabilità: non è prevista alcuna decisione interamente automatizzata ai sensi dell’art. 22 del GDPR ed è sempre garantita la supervisione umana.

Dipendenza da servizi di terzi

L’erogazione dei servizi dipende da piattaforme e infrastrutture di terze parti, tra cui WhatsApp e le API messe a disposizione da Meta Platforms Ireland Ltd. e i fornitori di modelli linguistici indicati nella pagina sub-responsabili. Interruzioni, malfunzionamenti, limitazioni, sospensioni o modifiche unilaterali delle condizioni di tali servizi non sono imputabili a Breaking Code e non costituiscono inadempimento. Ove tali eventi rendano impossibile o eccessivamente onerosa l’erogazione, le parti concorderanno in buona fede una soluzione alternativa o la cessazione del rapporto senza oneri ulteriori.

Limitazione del risarcimento

È esclusa la responsabilità di Breaking Code per danni indiretti, tra cui mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, perdita di avviamento, danni reputazionali e perdita o alterazione di dati non imputabile a Breaking Code.

In ogni caso, il risarcimento complessivamente dovuto da Breaking Code per qualsiasi titolo connesso al contratto non può eccedere l’importo dei corrispettivi corrisposti dal cliente per il periodo di abbonamento in corso al momento dell’evento da cui è derivato il danno.

Le limitazioni ed esclusioni che precedono non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né nei casi in cui la legge non ne consenta la limitazione, ai sensi dell’art. 1229 del Codice civile.

8. Trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy, che indica per ciascun servizio i dati trattati, le finalità, i tempi di conservazione, i trasferimenti fuori dall’Unione Europea e i diritti degli interessati. L’elenco dei fornitori che trattano dati per nostro conto è pubblicato nella pagina sub-responsabili del trattamento.

Per i servizi nei quali Breaking Code opera quale responsabile del trattamento — in particolare Vanillabooking e Orion AI — il rapporto è regolato da uno specifico accordo scritto ai sensi dell’art. 28 del GDPR, che costituisce parte integrante del contratto e disciplina istruzioni, misure di sicurezza, ricorso a sub-responsabili, assistenza al titolare e sorte dei dati alla cessazione del rapporto.

L’uso dei cookie e delle tecnologie analoghe su questo sito è descritto nella Cookie Policy.

9. Modifiche alle condizioni

Breaking Code può modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche o di servizio. Le modifiche sono comunicate al cliente via email o PEC con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla loro entrata in vigore, e la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento in alto.

Se le modifiche alterano in modo sostanziale e sfavorevole l’equilibrio del rapporto, il cliente ha diritto di recedere senza penali entro la data di entrata in vigore, dandone comunicazione scritta. L’assenza di recesso entro tale termine e la prosecuzione nell’uso del servizio valgono come accettazione.

10. Legge applicabile e foro competente

Il contratto e le presenti Condizioni sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione è competente in via esclusiva il Foro di Bari. Trattandosi di rapporto tra professionisti, non si applicano le disposizioni sul foro del consumatore.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.